Wendy

العنوان: الدعم متوفر عبر مكالمة هاتفية: قصة ويندي

إنّ شعار ويندي دائمًا هو عيش الحياة على أكمل وجه وتقديم المساعدة أينما استطاعت.

"أنا أستيقظ باكرًا جدًا"، كما تقول. "بمجرد أن أستيقظ من النوم، أتوجه للسباحة في المسبح المحلي للمحيط. يعتبر هذا التمرين اليومي جزءًا مهمًا جدًا من روتيني."

تعمل ويندي كمستشارة للخدمات المجتمعية مع بوابة ذوي الإعاقة (Disability Gateway) منذ عام 2021. شغفها هو إحداث فرق في حياة شخص ما من خلال كونها صوتًا ولديها تجربة حيّة تشاركها على الطرف الآخر من الهاتف.

وتضيف قائلة: "أنا أحب أننا نستطيع مساعدة الناس". "أكثر اللحظات التي أشعر فيها بالفخر هي عندما يتحدث المتصلون عن شعورهم بعدم وجود من يستمع إليهم حتى اتصلوا بخط الهاتف لدينا وأعطيناهم الوقت الكافي للاستماع إليهم وطمأنتهم."

"نسمع القليل عن قصتهم، وما يبحثون عنه، حيث لا يوجد باب مغلق أبدًا في وجههم، مهما كانت احتياجاتهم، فنحن هنا للمساعدة"، كما تقول ويندي.

تم تشخيص ويندي بمرض التصلب المتعدد في عام 1986 وقضت حياتها تحاول دائمًا الحفاظ على نظرة إيجابية، حيث كانت تعيش أيامًا جيدة مع الأيام الأكثر تحديًا.

"لقد أثّر ذلك على وجهة نظري في الحياة ولم أسمح لأي شيء أن يعيقني. يمكن أن أشعر بالتعب بسهولة، وخاصة في الأيام الحارّة والرطبة، ولهذا السبب أستيقظ مبكرًا للسباحة في بركة السباحة.

بالنسبة لويندي، فإن خط الهاتف الخاص ببوابة ذوي الإعاقة (Disability Gateway) هو طريقتها في العطاء وإيجاد الرضا من خلال كل شخص تتحدث معه.

وتقول: "يمكن أن يكون الإنترنت بمثابة حقل ألغام للعثور على الدعم الذي تحتاجه، ومن الرائع جدًا أن يكون هناك منصة سهلة الاستخدام، وخط هاتف حيث يكون الفريق دائمًا على استعداد للمساعدة".

"إنّ مجرّد وجود شخص يستمع إليك ويقدم لك التوجيه ويقوم بالبحث نيابةً عنك يُحدث فرقًا كبيرًا."